Centre d'ajuda
En què et podem ajudar?
Respostes als dubtes més freqüents. Si no hi trobes el teu, escriu-nos: et responem en 24/48 hores laborables.
28 resultats
Descalcificador
Cada quant he de posar sal?
Depèn del consum d'aigua i de la duresa. En un habitatge de 3-4 persones el normal és un sac de 25 kg cada 4-6 setmanes. El dipòsit no s'ha de quedar mai sense sal: revisa'l un cop al mes.
Quina sal he de fer servir?
Sal en pastilles o en gra específica per a descalcificadors, de puresa alimentària. No facis servir sal de cuina ni de piscina. Amb el pla Confort te la portem a casa amb un 15 % de descompte per sac, quan la demanis.
L'aigua surt salada o estranya
Sol ser una regeneració a mitges per un tall d'aigua o de llum, o una vàlvula bruta. Deixa córrer l'aigua uns minuts i si continua, avisa'ns: és una revisió ràpida.
Cada quant cal revisar el descalcificador?
Una revisió a l'any: neteja de resines, canvi del cartutx del prefiltre, comprovació de la vàlvula i ajust de la duresa. És el que inclou el pla Essencial.
Es pot beure l'aigua descalcificada?
Sí, és apta per al consum, tot i que porta una mica més de sodi. Per això recomanem combinar el descalcificador amb una osmosi per a l'aigua de beure i cuinar.
Osmosi
Cada quant es canvien els filtres?
Els filtres un cop l'any i la membrana cada 2-3 anys segons l'aigua i el consum. Als plans Care els filtres van inclosos a la revisió anual, i la membrana al Confort i al Total.
Surt poca aigua o molt a poc a poc
Normalment filtres saturats o, en equips amb dipòsit, el dipòsit sense pressió. Si l'equip porta més d'un any sense revisar, toca canvi de filtres.
Quina diferència hi ha entre osmosi amb dipòsit i de flux directe?
La de dipòsit acumula aigua filtrada i és més econòmica. La de flux directe produeix l'aigua a l'instant, sense dipòsit: ocupa la meitat, dona més cabal i és més higiènica.
Què és el Programa Direct Flow?
Instal·lem un equip d'osmosi de flux directe nou en cessió d'ús: 390 € d'alta i instal·lació i una quota mensual des de 19,90 € amb revisions, filtres i membrana inclosos. Permanència mínima de 36 mesos.
L'osmosi elimina els minerals?
Redueix la major part de les sals dissoltes. Si prefereixes aigua amb minerals i més bon gust, el cartutx remineralitzador del Pla Vital els torna a aportar.
Plans GrimePur Care
Com contracto un pla Care?
Des de la pàgina de plans: tries el teu equip i el teu pla, crees el teu compte i pagues amb targeta, Apple Pay o domiciliació SEPA. En dos minuts està fet i et truquem per programar la primera revisió.
Quan es cobra la quota?
El dia 1 de cada mes, de manera automàtica, al mètode de pagament que vas triar. Si un cobrament falla, es reintenta fins al dia 5 abans d'avisar-te.
Hi ha permanència?
No. Els plans Care es cancel·len quan vulguis. Només si et dones de baixa abans de 12 quotes i ja t'hem fet la revisió anual, s'abona la diferència fins al seu preu solt. El Programa Direct Flow sí que té permanència de 36 mesos, perquè inclou l'equip.
Com em dono de baixa?
Escriu-nos per correu o WhatsApp indicant el teu nom i l'equip, i ho gestionem. Per al Programa Direct Flow hi ha un formulari de sol·licitud de cancel·lació a grimepur.com.
Què passa si tinc dos equips?
El pla Duo cobreix descalcificador i osmosi en una sola quota, amb un estalvi de fins a 4,90 € al mes respecte a contractar-los per separat i les dues revisions a la mateixa visita.
Què NO cobreixen els plans?
Avaries per mal ús o manipulació per tercers, modificacions de la instal·lació, els quilòmetres que passin de 80 km anada i tornada i treballs aliens al manteniment de l'equip.
Servei tècnic i visites
Quant trigueu a venir?
Avaries normals, en 2-3 dies laborables; clients del pla Total, en menys de 48 hores. Dilluns i divendres només atenem urgències.
Quin horari teniu?
Dimarts i dijous de 9:00 a 19:00, dimecres de 9:00 a 16:00. Dilluns i divendres, només urgències. Per WhatsApp pots escriure'ns a qualsevol hora i et responem en horari d'atenció.
Cobreu el desplaçament?
En serveis solts està inclòs fins a 30 km anada i tornada des d'Amposta. Amb un pla GrimePur Care, fins a 80 km. Si vius més lluny, només es cobren els quilòmetres que passin d'aquí.
Repareu equips que no heu instal·lat vosaltres?
Sí. Som servei tècnic oficial de Kinetico i reparem equips d'altres marques. Envia una foto de l'equip i de l'etiqueta del model i et diem si tenim recanvi.
Feu la visita informativa gratis?
Sí. Anem a casa teva o al teu negoci, mesurem l'aigua i et diem quin equip necessites (o si no en necessites cap). Pots reservar-la en línia.
Factures i pagaments
Com puc pagar?
Transferència, targeta, Bizum a la visita i domiciliació SEPA per a les quotes. Els plans Care es paguen en línia amb Stripe: targeta, Apple Pay o SEPA.
On veig les meves factures?
A la teva àrea de client de grimepur.com, amb el mateix compte amb què vas contractar. També te les enviem per correu (o per WhatsApp si ho prefereixes).
Els preus porten IVA?
Els plans domèstics es mostren amb IVA inclòs. Els preus per a empreses i comunitats s'indiquen sense IVA (+ IVA).
Puc demanar factura a nom de la meva empresa?
Sí. Indica'ns raó social, NIF i adreça abans de la visita i la factura sortirà a nom de l'empresa.
Empreses i comunitats
Què inclou la font d'osmosi per a oficines?
Equip en cessió d'ús amb aigua freda, calenta i ambient, revisió anual amb filtres i membrana, higienització, avaries i desplaçament inclosos. Des de 35 € + IVA al mes amb instal·lació o 42 € + IVA sense entrada.
Treballeu amb administradors de finques?
Sí. Al pla Comunitat tractem directament amb l'administrador i deixem full de servei de cada visita.
Podeu emetre un informe tècnic per a sanitat?
Sí, al pla Negoci complet incloem informe tècnic de cada revisió, pensat per a hostaleria, residències i clíniques.
Encara tens dubtes?
Parla amb nosaltres
La persona que et respon és la mateixa que vindrà a casa teva.